Il lavoro che non lascia traccia

C LEVEL TWIN

Una parte ampia del lavoro reale non lascia traccia nei sistemi. Avviene in telefonate, riunioni, e-mail e nell'uso di strumenti. La quota cresce con la seniority. Questo lavoro consuma tempo reale, ma non compare né nelle job description né nei sistemi transazionali. Il C LEVEL TWIN lo porta nel modello.

L'osservazione parte dal C-Level, dove questa quota è più alta. Poi si estende a tutti i livelli dell'organizzazione, e copre attività formali e informali.

Dai segnali ai TASK potenziali

Esempio illustrativo. Entrano solo i dati dentro il perimetro autorizzato. Nulla entra nel modello senza una decisione umana.

Il ciclo

Setup. I task noti vengono caricati da job description, interviste e documenti. È l'AS IS dichiarato.
Osservazione continua. Nel perimetro autorizzato per ogni persona, l'AI analizza e-mail, calendario, telefonate, chat e uso degli strumenti. I risultati vanno in un'area di osservazione. In questa fase nulla entra nel modello.
Proposta. L'AI sottopone i task trovati, con le evidenze e il grado di confidenza.
Decisione umana. HR, con il consulente, valuta ogni proposta e decide se accettarla. Nessuna osservazione entra mai nel modello in automatico.
AS IS raffinato. I task accettati entrano nel modello. Poi l'osservazione continua. Il ciclo non si chiude.

Perimetro e base legale

L'osservazione non è un interruttore. Per ogni persona il modello registra quali fonti sono attive, con quale livello di dettaglio, su quale base legale, con quale autorizzazione e per quanto tempo.

Metadati per default: con chi, quando, per quanto tempo. Bastano per identificare i task.
Contenuti solo con un'autorizzazione separata, per conoscenze e motivazioni delle decisioni.
Il filtro agisce alla raccolta: i dati fuori perimetro non entrano mai nel sistema.
Il riferimento legale varia da paese a paese. Senza di esso l'osservazione non può partire.
Una persona può revocare. La raccolta si ferma, e le osservazioni non ancora accettate vengono cancellate o anonimizzate.

Approfondimento

Il gemello descrive il presente

Un task scoperto dall'osservazione non è un cambiamento. È lavoro che esisteva già e non era visibile. Per questo entra nell'AS IS, non in un TO-BE. In un TO-BE gonfierebbe il beneficio di una trasformazione esattamente del lavoro che prima era solo nascosto.

Dove va un task accettato

Se più persone con lo stesso JOB mostrano lo stesso task, il task appartiene al JOB: la job description era incompleta. Viene aggiunto al JOB e vale per tutti i titolari. Se lo mostra una sola persona, è una variante individuale e resta legato a quella persona.

Quanto è maturo il gemello

Ogni task registra la sua origine: dichiarata od osservata. Il modello calcola la quota di task osservati per JOB, unità e funzione. Una funzione amministrativa osservata all'80% e una funzione operativa osservata al 10% danno affidabilità diverse su carichi, costi e automatizzabilità. Il modello mostra la differenza.

Revoca e JOB

Quando una persona revoca, i task già aggiunti al JOB restano: ora descrivono la posizione, non la persona. I task tenuti come varianti individuali seguono la revoca.

Chi decide

L'AI propone. HR, con il consulente, decide. Il modello registra chi ha proposto, chi ha deciso, su quali evidenze e con quale decorrenza.

Dove si applica

Il C LEVEL TWIN osserva persone reali in aziende reali. Non si applica agli ambienti di formazione, dove i dati sono standard per costruzione.

Cosa dà

Carichi di lavoro reali dei manager, misurati invece che dichiarati.
Visibilità sul lavoro che l'organizzazione porta senza governarlo.
Job description che corrispondono alla realtà.
Una base per l'agentizzazione: un task si può affidare a un agente solo quando è noto.